Consumatorul informat și protejat într-o Moldovă europeană

15 martie – Ziua mondială a drepturilor consumatorilor

Tema zilei consumatorului pentru anul 2023: responsabilizarea consumatorilor cu privire la tranziția la energie curată.

Ziua mondială a drepturilor consumatorilor („World Consumer Rights Day” – WCRD) este marcată anual la 15 martie. Această zi a fost lansată pentru a se scoate în evidență aspecte legate de serviciile de care beneficiază consumatorii. La 15 martie 1962, J.F. Kennedy, preşedintele Statelor Unite ale Americii, rostea către Congresul American un mesaj în care susţinea, pentru prima dată, existenţa a patru drepturi fundamentale ale consumatorilor: dreptul la securitate, dreptul la informare, dreptul de a fi ascultat şi dreptul de a alege produse şi servicii. 15 martie 1962 reprezintă astfel momentul istoric al naşterii mişcării mondiale a consumatorilor

Ziua mondială a drepturilor consumatorilor a fost marcată pentru prima dată la 15 martie 1983, de către mișcarea consumatorilor „Consumers International”, care în prezent, cu peste 240 de organizații membre în 120 țări, reprezintă o mișcare internațională de consum puternică, al cărei scop este de a ajuta la protejarea consumatorilor de pretutindeni. Consumatorii constituie cel mai mare grup din punct de vedere economic ce influențează și este afectat de marea majoritate a deciziilor economice, publice sau private.

Unul dintre obiectivele de bază ale Institutului Național de Standardizare (INS) este adoptarea standardelor internaționale și europene în calitate de standarde naționale pe teritoriul Republicii Moldova, contribuind astfel la accelerarea fluxului intern și internațional de bunuri și servicii și la asigurarea inofensivității acestora.

În Republica Moldova în fiecare an în data de 15 martie se organizează evenimente pentru a demonstra importanța respectării drepturilor consumatorilor nu numai la nivel național, dar și internațional, la care sunt invitați reprezentanți ai producătorilor, patronatelor, sindicatelor, societății civile și mass mediei.

Adrese utile:

Agenţia pentru Protecţia Consumatorilor și Supravegherea Pieței MD-2012 mun. Chişinău, str. Vasile Alecsandri, 78 etajul 1,5 tel: +373 741 464
e-mail: consumator@apcsp.gov.md

Surse:

1. Apan, Rodica Diana. Creditul destinat consumului : Protecţia intereselor economice ale
   consumatorilor. Reglamentări naţionale şi comunitare. Cluj-Napoca : Sfera Juridică, 2004,
   270 p.
2. Apan, Rodica Diana. Protecţia juridică a consumatorilor : Creditul destinat consumului şi
   domeniile conexe. Cluj-Napoca : Sfera juridică, 2007, 472 p.
3. Dona, Massimiliano. Stuart, Eugene. Legislaţia şi politicile de protecţie a consumatorilor :
   Armonizarea legislaţiei Republicii Moldova cu standardele UE. Chişinău : Elan Inc, 438 p.
4. Ghidul consumatorului. Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor, Bucureşti :
   Naţional, 2001, 223 p.
5. Ghidul consumatorului. Ministerul Economiei al Republicii Moldova. Inspectoratul
   Principal de Stat pentru Supravegherea Pieţei, Metrologie şi Protecţie a Consumatorilor.
   Chişinău, 2009, 112 p.
6. Gueguen, Nicolas. Psihologia consumatorului : Factorii care ne influenţează comportamentul
   de consum. Iaşi : Polirom, 2006, 251 p.
7. Gurin, Corina. Protecţia consumatorilor şi răspunderea juridică civilă pentru prejudiciul
   cauzat de produse defectuoase. Chişinău : CEP USM, 2011, 160 p.
8. Morar, Robert. Sisteme de protecţie a consumatorilor. Bucureşti : Lumina Lex, 367 p.
9. Plăiaş, Ioan. Comportamentul consumatorului, România, Deva, 336 p.
10. Sylvester, Alice. De la publicitate la consumator : Ce "merge", ce "nu merge" şi mai ales de ce. Iaşi : Polirom, 2008, 380 p.
11. Terzea, Viorel. Protecția consumatorilor – Jurisprudența Curții de Justiție a Uniunii
    Europene. București : Universul Juridic, 2016, 613 p.
12. Toffler, Alvin. Consumatorii de cultură. Bucureşti : Antet, 1997, 224 p.
13. Zaltman, Gerald. Cum gândesc consumatorii : Aspecte esenţiale pentru studiile de piaţă. Iaşi
    : Polirom, 2007, 451 p.

Articole:

1. 15 martie – Ziua mondială a drepturilor consumatorului / Feodosia Braga;
2. Ardelean, Grigore. Instrumente economico-financiare ale relației producător-consumator în misiunea comună de protecție a mediului / Grigore Ardelean, Ivan Ţeruş // Revista Naţională de Drept. –  2021. – Nr 1. – P. 152-161.
3. BORDIAN, M. Impactul societăţii civile asupra protecţiei consumatorilor de energie electrică pentru necesităţi casnice / M.  BORDIAN // Legea şi viaţa. – 2015. – Nr 3. – P. 9-13.
4. Consumatorul informat și protejat într-o Moldovă europeană / Eugenia Saghin;
5. Donos, Evlampie. Instituţia consumatorului de resurse energetice în legislaţia şi practica judiciară a Republicii Moldova şi a Uniunii Europene / Evlampie Donos, Silvia Stici // Studii Juridice Universitare. –  2021. – Nr 1. – P. 97-108.
6. GORINCIOI, Cornelia. Corelația dintre protecția concurenței și protecția consumatorilor / Cornelia GORINCIOI // Revista Naţională de Drept. – 2019. – Nr 7-9. – P. 66-70.
7. GURIN, Corina. Răspunderea juridică civilă pentru produse defectuoase analizată prin prisma normelor de protecţie a consumatorului / Corina GURIN // Revista Moldovenească de Drept Internaţional şi Relaţii Internaţionale. – 2011. – Nr 3. – P. 80-87.
8. Hămuraru, Maria. Strategii inteligente de marketing sustenabil pentru segmentarea pieței consumatorilor / Maria Hămuraru, Alina Cojocaru // Studia Universitatis Moldaviae (Seria Ştiinţe economice și ale comunicării). –  2022. – Nr 11. – P. 14-23.
9. LAZĂR , Diana. Soluţionarea litigiilor de consum pe cale arbitrală: actualitate şi perspective în legislaţia Republicii Moldova / Diana LAZĂR, Olesea PLOTNIC // Revista Naţională de Drept. – 2014. – Nr 1. – P. 76-79.
10. MIDRIGAN, Pavel. Unele aspecte referitor la accesul liber la justiţie al consumatorilor prin prisma plăţii taxei de stat / Pavel MIDRIGAN // Revista Naţională de Drept. – 2015. –  Nr 11. –   P. 10-17.
11. MIDRIGAN, Pavel. Unele aspecte ale protecţiei drepturilor consumatorilor în procesul Insolvabilităţii / Pavel MIDRIGAN // Revista Naţională de Drept. – 2015. –  Nr 10. –   P. 10-18.
12. MIHALACHE, Iurie. Corelaţia dintre legislaţia cu privire la transporturi şi legislaţia cu privire la protecţia consumatorilor / Iurie MIHALACHE, Rodica BERDILO  // Revista Naţională de Drept. – 2015. – Nr 8. – P. 15-18.
13. MORAR, Ana. Aspecte teoretice generale privind protecţia juridică a consumatorilor în Republica Moldova / Ana MORAR, Ilie ROTARU // Legea şi viaţa. – 2016. – Nr 8. – P. 20-23.
14. MORAR,  Ana. Drepturile omului ca un consumator al serviciilor de educaţie şi instruire / Ana MORAR, Ilie ROTARU // Legea şi viaţa. –  2016. – Nr 1. – P. 13-16.
15. PLOTNIC, Olesea. Deficienţe legale în cadrul consumului de pe piaţa medicamentelor şi produselor farmaceutice / Olesea PLOTNIC, Elena CIOCHINA // Revista Naţională de Drept. – 2016. – Nr 6. – P. 16-19.
16. PLOTNIC, Olesea. Importanţa Sistemului de Farmacovigilenţă în cadrul
17. protecţiei consumatorului de medicamente / Olesea PLOTNIC, Elena CIOCHINA // Revista Naţională de Drept. – 2016. – Nr 11. – P. 10-14.
18. PLOTNIC, Olesea. Mecanismul de protecţie a consumatorilor în Republica Moldova: aspecte de drept comparat / Olesea PLOTNIC // Revista Naţională de Drept. – 2010. – Nr 11. – P. 42-47.
19. PLOTNIC, Olesea. Protecţia consumatorului în Republica Moldova prin prisma reglementărilor europene / Olesea PLOTNIC, Violeta COJOCARU // Revista Naţională de Drept. – 2010. – Nr 7-8. – P. 56-60.
20. POGONEŢ, Galina. Sistemul de protecţie a drepturilor consumatorilor în Republica Moldova / Galina POGONEŢ // Administrarea Publică. – 2010. – Nr 1. – P. 56-62.
21. PRUTEAN, Taisia. Drepturile consumatorului în cazul procurări unui bun viciat / Taisia PRUTEAN // Revista Naţională de Drept. – 2016. – Nr 11. – P. 77-80.
22. REMEȘOVSCHI, Natalia. Aspecte specifice comportamentului consumatorului de servicii / Natalia REMEȘOVSCHI // Studia Universitatis Moldaviae. – 2017. – Nr 7. – P. 119-126.
23. SANDUȚA, Victoria. Servicii bancare cu un potenţial impact grav pentru consumatori. Aspecte comparate / Victoria.  SANDUȚA // Revista Naţională de Drept. – 2015. – Nr 11. – P. 71-79.
24. Stici, Silvia. Instituția consumatorului de resurse energetice: practica judiciară a Republicii Moldova şi a Uniunii Europene / Silvia Stici // Revista Naţională de Drept. –  2021. – Nr 3. – P. 119-130.
25. ŢUŢUIANU, Ion. Protecţia consumatorului în viziunea legislaţiei româneşti şi a celei comunitare / Ion ŢUŢUIANU // Revista Naţională de Drept. – 2009. – Nr 9. – P. 53-55.
26. VOLCINSCHI, V. Natura juridică a raportului de furnizare a energiei electrice consumatorilor casnici (prin prisma contenciosului administrativ) / V. VOLCINSCHI,  M. BORDIAN // Revista Naţională de Drept. – 2014. – Nr 12. – P. 2-8.
27. VOLCINSCHI, V. Regimul juridic al obiectului contractului de furnizare
28. a energiei electrice consumatorilor casnici / V. VOLCINSCHI,  M. BORDIAN //  Revista Naţională de Drept. – 2014. – Nr 10. – P. 12-16.
29. ДЕРМЕНДЖИЕВ, И. Совместимость решений Арбитражного суда с положениями
30. ЕС в области потребительского права / И. ДЕРМЕНДЖИЕВ // Revista Naţională de Drept. – 2014. – Nr 7. – P. 32-39.
31. ПЛОТНИК, Олеся. Роль информирования просвещения потребителей / Олеся ПЛОТНИК // Revista Naţională de Drept. – 2014. – Nr 2. – P. 38-43.
32. СОСНА, Б. Потребители коммунальных и некоммунальных услуг нуждаются в более совершенной правовой защите / Б. СОСНА, А. СОСНА, К. ПОПУШОЙ // Legea şi viaţa. – 2016. – Nr 2. – P. 24-31.

Legislație:

1. Lege privind protecţia consumatorilor nr. 105-XV  din  13.03.2003
2.  Lege privind contractele de credit pentru consumatori nr. 202 din 12.07.2013
3. Lege privind informarea consumatorului cu privire la produsele alimentare nr. 279 din 15-12-2017
4. Hotărîrea Guvernului RM cu privire la unele măsuri de protecţie a consumatorilor nr. 883 din 02.08.2006

Ababii Angela, șef sector BPD